Jak skutecznie prowadzić sklep internetowy?

0
508
Jak skutecznie prowadzić sklep internetowy?

Polacy coraz chętniej korzystają z możliwości dokonania zakupów drogą internetową. Jeszcze kilka lat temu jedynie niewielki procent konsumentów decydował się na zakupy online. Aukcje internetowe i nieliczne sklepy nie budziły zaufania klientów, a liczne próby oszustw użytkowników tym bardziej oddalały konsumentów od ostatecznej decyzji o zakupie. Często zdarzały się jednak sytuacje, gdy klienci sprawdzali dostępność jakiegoś produktu, aby potem kupić go w sklepie stacjonarnym.

Obecnie tendencja ta ulega zmianie. A Polacy stają się coraz bardziej wygodni. Ilość obowiązków, dojazdy do centrów handlowych zniechęcają do zakupów stacjonarnych. W zaciszu własnego domu można dokonać zakupów na spokojnie – bez coraz to bardziej natarczywego udziału, w procesie zakupu, obsługi sklepu – i na dodatek mieć je dostarczone nawet następnego dnia.

Jak sprawić, aby klienci jeszcze chętniej korzystali z usług Twojego sklepu internetowego?

Pryncypialną sprawą będzie w tym miejscu, oczywiście, uczciwość. Dzięki niej nie będziemy tracić klientów, a ci zadowoleni z pewnością polecą nasz sklep swoim znajomym. Jeśli nie marzy nam się krótka kariera biznesowa, to bycie uczciwym wobec klienta i dostarczanie mu towaru zgodnego z przedstawionym na stronie opisem, powinno być jednym z ważniejszych elementów naszego biznesu.

Jeśli zdarza się mała „wtopa”, nie pozwól, aby klient, który był nieusatysfakcjonowany produktem odszedł niezadowolony. Sam zwrot pieniędzy czasem to za mało. Wykaż odrobinę dobrej woli w stronę klienta – co z pewnością zaprocentuje w przyszłości – i przeproś go osobiście za nieporozumienie. Możesz również pokusić się o dorzucenie bonusa, czy też zniżki na zakupu. Z pewnością ociepli to wizerunek Twojej firmy.

Współczesne sklepy internetowe stawiają na dobrą interakcję z klientami. Odbywa się ona w serwisach społecznościowych, na stronie – w formie komentarzy – lub też drogą mailową. Bądź aktywny i staraj się odpowiadać na bieżąco na wszelkie pytania swoich klientów. Może być ich całkiem sporo, więc postaraj się uzbroić w cierpliwość.

[Głosów:1    Średnia:5/5]

ZOSTAW ODPOWIEDŹ